Einleitung
Gäste erwarten eine hervorragende Servicequalität. Gästebindung und Vertrauen entstehen durch Emotionen, die beim Besuch Ihres Betriebes entstehen. Wenn Sie im sogenannten «Moment der Wahrheit» den Gast positiv überraschen und «Wow» Effekte entstehen, wird er zum loyalen Stammkunden. Damit haben Sie langfristiges Vertrauen und Gästebindung hergestellt. Begeisterte Gäste empfehlen uns weiter. Mund zu Mund Propaganda ist doppelt so viel wert, wie jeder Franken der in Werbung investiert wird. Nutzen Sie diese Chance im Alltag!
Inhalt
Die Mitarbeitenden werden sensibilisiert mit ihrem Verhalten für zufriedene und begeisterte Gäste zu sorgen. Sie sind motiviert, täglich von neuem Gäste zu verblüffen und ans Unternehmen zu binden. Stammkunden sind nicht selbstverständlich und deshalb ist es wichtig, dass gerade diese Besucher, dies immer wieder erleben können.