Einleitung
*Als Resilienz wird die Widerstandsfähigkeit, innere Stärke, Unverwüstlichkeit oder eine Art «Immunsystem der Seele» bezeichnet. Sie wird auch «Stehaufmännchen-Kompetenz» genannt.
Die grössten Killer der Freundlichkeit sind Stress und negative Emotionen. Wenn wir mental überlastet sind, neigen wir oft zu unkontrollierten Reaktionen und vergeuden damit viel Zeit. Emotionen, Stimmungen sowie Stress wirken ansteckend auf Mitarbeitende und Gäste. Denn Service Excellence ist eine Haltung, die im Stress gut ersichtlich wird – oder eben nicht.
Herzintelligenz-HeartMath ist NEU in der Schweiz und steht in diesem Kurs im Fokus. Die Methoden sind rasch lernbar und sehr wirkungsvoll.
Inhalt
Die Stärke der Herzintelligenz-Methode (HeartMath®) beruht auf einem wissenschaftlichen Fundament. Herzkohärenz kann mess- und sichtbar gemacht werden. Veränderung der Kommunikation zwischen Herz, Gehirn und Körper können in Echtzeit verfolgt werden (evWave-Software). Schon in kurzer Zeit wird die Umgebung bemerken, dass Sie:
- bei stressvollen Situationen gelassener bleiben;
- konzentrierter und fokussierter in der Hektik arbeiten;
- Ihre Emotionen besser steuern können;
- ausgeglichener sind und Belastungen ruhiger meistern;
- eine positivere und optimistischere Grundhaltung haben;
- kreativer und effektiver Lösungen finden und leistungsfähiger sind.