Einleitung
Wir alle sind Gastgeber und pflegen eine lebendige und herzliche Gastfreundschaft. Mit Leidenschaft und gelebter Herzlichkeit verblüffen wir unsere Gäste täglich aufs Neue. «Service Excellence Sorell» ist bei den Sorell Hotels ein wesentlicher Erfolgsfaktor.
Den Erfolg sehen wir an der Gästezufriedenheit, welche über verschiedene Tools gemessen wird. Sie lernen den Nutzen, die Arten der Berichte sowie die Bedienung der Systeme in dieser Schulung kennen.
Inhalt
Die «Sorell Mission» sowie die «Sorell Werte» bilden die Basis für «Service Excellence Sorell». Sie erhalten eine Einführung in das Qualitätsmanagementsystem mit der Systematik aller Dokumententypen. Lernen Sie das interne Qualitätscontrolling (IRC) kennen, Sie wissen, wie man Trustyou analysiert und können die verschiedenen Scores unterscheiden. Vorlagen auf positive und negative Gästekommentare beantworten Sie im bedacht mit Hilfe verschiedener Textvorlagen.